Recuperação de conversas

Permite reenviar mensagens automaticamente para clientes que não responderam após um tempo de inatividade. O ciclo só recomeça se o cliente continuar sem responder após um novo período configurado.

codeAutomação
labelRecuperação de conversas
schoolintermediario
generated
schedule2026-10-01
notes

Para que serve

Use Recuperação de conversas para retomar contatos que pararam de responder.

Defina:
- quando enviar (tempo de inatividade)
- para quem enviar (condições)
- o que enviar (conteúdo)

Ao final, clique em Criar automação ou Salvar automação.

notes

Resumo rápido

  • Clique em Nova recuperação (ou Nova Recuperação de Conversas).
  • Ative ou desative em Automação ativa.
  • Defina Enviar após inatividade e Reativar o envio após.
  • Escolha condições (ex.: Tag, Departamento, Status, Modo, Agendamento).
  • Defina o conteúdo: Deixar a IA retomar a conversa ou Enviar uma mensagem exata.
  • Clique em Criar automação ou Salvar automação.

Resultado esperado: A automação fica criada/salva e aparece na lista com Nome automação, Tempo para enviar, Ativo e outras informações.

edit_note

Campos principais

Automação ativa

edit_notecheckbox
Opcional

Descrição: Ligue para deixar a automação Ativa.
Desligue para deixar Inativa (sem executar).

Regras/validações: Sem regra de preenchimento.

Exemplos: - Marcado: automação fica Ativa
- Desmarcado: automação fica Inativa

Nome da automação

edit_notetexto
Obrigatório

Descrição: Digite um nome para identificar a automação.

Regras/validações: Quando ficar vazio, o campo fica com destaque de erro e aparece o alerta "Favor preencher os campos obrigatórios".

Exemplos: - Retomar clientes sem resposta
- Lembrete de retorno

Canal

edit_noteseleção

Valor padrão: Todos os Canais

Opcional

Descrição: Selecione um canal para limitar o envio.
Deixe em Todos os Canais para não filtrar por canal.

Regras/validações: Opção disponível: Todos os Canais.

Exemplos: - Todos os Canais
- Selecionar um canal específico na lista

Enviar após inatividade

edit_notenúmero + seleção
Opcional

Descrição: Defina quanto tempo a conversa fica sem resposta antes de agendar a recuperação.
Preencha o número e selecione Minuto/Hora/Dia.

Regras/validações: Mínimo:
- em Minuto: 10
- em Hora ou Dia: 1

Se o valor ficar menor que o mínimo, ele ajusta automaticamente.

Exemplos: - 10 + Minuto
- 2 + Dias

Reativar o envio após

edit_noteseleção

Valor padrão: Nunca enviar mais de uma vez

Opcional

Descrição: Define quando o contato pode entrar de novo no ciclo.
Serve para evitar repetição de envio sem necessidade.

Regras/validações: Opções visíveis:
- Nunca enviar mais de uma vez
- 1 hora desde o último envio
- 1 dia desde o último envio
- 1 semana desde o último envio
- 1 mês desde o último envio

Exemplos: - Nunca enviar mais de uma vez
- 1 dia desde o último envio

Pausar fora do horário comercial

edit_notecheckbox

Valor padrão: Ligado

Opcional

Descrição: Ligue para pausar o envio fora do horário comercial.
O texto informa: pausa entre 18h e 8h e retoma automaticamente no próximo dia útil.

Regras/validações: Sem regra de preenchimento.

Exemplos: - Ligado para evitar envio à noite
- Desligado para enviar em qualquer horário

Sem nenhuma tag

edit_notecheckbox
Opcional

Descrição: Ligue para considerar somente conversas sem nenhuma tag.
Quando ligado, os campos Com a Tag e Sem a Tag ficam desativados.

Regras/validações: Ao marcar, os filtros por tag ficam indisponíveis.

Exemplos: - Marcado: só conversas sem tag
- Desmarcado: filtros por tag podem ser usados

Com a Tag

edit_noteseleção

Valor padrão: - Qualquer -

Opcional

Descrição: Selecione uma tag para enviar apenas para conversas que têm essa tag.

Regras/validações: Fica desativado quando Sem nenhuma tag está marcado.
Opção padrão: - Qualquer -.

Exemplos: - - Qualquer -
- Selecionar uma tag pelo nome

Sem a Tag

edit_noteseleção

Valor padrão: - Qualquer -

Opcional

Descrição: Selecione uma tag para não enviar para conversas que têm essa tag.

Regras/validações: Fica desativado quando Sem nenhuma tag está marcado.
Opção padrão: - Qualquer -.

Exemplos: - - Qualquer -
- Selecionar uma tag pelo nome

Departamento

edit_noteseleção

Valor padrão: - Qualquer -

Opcional

Descrição: Selecione para limitar o envio a um departamento específico.

Regras/validações: Opção padrão: - Qualquer -.
Alguns itens podem aparecer com (inativo).

Exemplos: - - Qualquer -
- Selecionar um departamento da lista

Status

edit_noteseleção

Valor padrão: - Qualquer -

Opcional

Descrição: Filtre as conversas por status.

Regras/validações: Opções visíveis:
- Aberto
- Resolvido
- - Qualquer -

Exemplos: - Aberto
- Resolvido

Modo

edit_noteseleção

Valor padrão: - Qualquer -

Opcional

Descrição: Filtre pelo modo da IA na conversa.

Regras/validações: Opções visíveis:
- IA Ativa
- IA Desativada
- - Qualquer -

Exemplos: - IA Ativa
- IA Desativada

notes

Regras importantes (para evitar erro)

  • Preencha Nome da automação. Se ficar vazio, aparece "Favor preencher os campos obrigatórios".
  • Em Enviar após inatividade, respeite o mínimo: 10 quando estiver em Minuto; 1 quando estiver em Hora ou Dia.
  • Ao marcar Sem nenhuma tag, os campos Com a Tag e Sem a Tag ficam desativados.
  • Em Forma de conteúdo, use Deixar a IA retomar a conversa para a IA criar a mensagem com base em Instruções para retomada da conversa.
  • Em Enviar uma mensagem exata, o texto fica em Conteúdo da mensagem e aceita variáveis: [[nome]] e [[primeiro nome]].
  • Quando aparecer Template aprovado pela Meta (opcional), o texto informa que ele pode ser usado quando a janela de atendimento de 24 horas estiver fechada.
format_list_numbered

Como criar uma recuperação de conversas

1

Iniciar uma nova automação

Clique em Nova recuperação.
Se ainda não existir nenhuma, clique em Cadastrar minha primeira Recuperação de Conversas.

2

Definir identificação

Marque ou desmarque Automação ativa.
Preencha Nome da automação.
Selecione o Canal (ou deixe em Todos os Canais).

3

Configurar o ciclo de inatividade

Em Enviar após inatividade, informe o tempo e selecione Minuto/Hora/Dia.
Em Reativar o envio após, selecione quando pode enviar novamente.
Se fizer sentido, ligue Pausar fora do horário comercial.

4

Escolher condições de disparo

Use as opções de filtro conforme necessário:
- Sem nenhuma tag (ou então Com a Tag / Sem a Tag)
- Departamento, Status, Modo, Agendamento

5

Definir o conteúdo

Em Forma de conteúdo, escolha uma opção:
- Deixar a IA retomar a conversa e preencher Instruções para retomada da conversa.
- Enviar uma mensagem exata e escrever em Conteúdo da mensagem (use [[nome]] ou [[primeiro nome]] se quiser).

6

Adicionar anexo (opcional)

Em Arquivo anexado, clique em Escolher arquivo.
O texto aceita: Imagem, PDF, documento, planilha, áudio ou vídeo.
Quando existir arquivo, use Abrir arquivo para conferir ou Remover arquivo para tirar.

7

Definir ações depois do envio (opcional)

Use:
- Enviar como áudio (narrar o conteúdo usando a voz configurada para a inteligência artificial)
- Após o envio, marcar a Tag

8

Salvar

Confira Resumo da automação.
Clique em Criar automação (novo) ou Salvar automação (edição).
Quando der certo, aparece "Automação salva com sucesso".

notes

Tour guiado (o que cada parte faz)

  • Configuração da recuperação (Etapa 1): Use para identificar e ligar/desligar a automação.
    Aqui ficam Automação ativa, Nome da automação, Canal e o Ciclo de inatividade (tempo e repetição).
    Os ícones de informação explicam o objetivo de cada grupo.
  • Condições de disparo (Etapa 2): Use para definir quem pode receber a recuperação.
    Inclui filtros por tag e por critérios como Departamento, Status, Modo e Agendamento.
  • Conteúdo da recuperação (Etapa 3): Use para definir o que vai ser enviado.
    Escolha entre IA retomar a conversa ou mensagem exata.
    Também dá para anexar Arquivo anexado e configurar Após o envio, marcar a Tag.
  • Resumo da automação: Mostra um resumo que fica atualizado durante o preenchimento.
    Use para revisar se o que está ativo, os filtros e o tempo ficaram corretos.
    Clique no cabeçalho para recolher ou expandir.
  • Botão de salvar/criar: Use o botão Criar automação ou Salvar automação para concluir.
    A mensagem informa que o nome e o conteúdo obrigatório são validados antes de salvar.
bug_report

Problemas comuns e como resolver

errorAparece a mensagem: "Favor preencher os campos obrigatórios"

Causa provável: Algum campo obrigatório ficou vazio (ex.: Nome da automação ou o conteúdo quando exigido).

Como corrigir: Preencha Nome da automação.
Se estiver usando Enviar uma mensagem exata, preencha Conteúdo da mensagem.
Tente salvar novamente em Criar automação / Salvar automação.

Como confirmar: Ao salvar, a mensagem de erro não aparece e pode surgir "Automação salva com sucesso".

errorAparece a mensagem: "Informe a mensagem de texto livre para conversas dentro da janela de 24 horas."

Causa provável: O canal exige texto livre para conversas com janela de 24 horas aberta e o conteúdo ficou vazio.

Como corrigir: Preencha Conteúdo da mensagem.
Depois, clique em Salvar automação / Criar automação.

Como confirmar: A mensagem deixa de aparecer e o salvamento finaliza.

errorEm "Template aprovado (opcional)" aparece: "Carregando templates aprovados da Meta..." e não termina

Causa provável: Os templates ainda estão sendo carregados para o canal selecionado.

Como corrigir: Aguarde o carregamento.
Se aparecer um texto de erro no mesmo local, tente trocar o Canal e voltar para o canal desejado.

Como confirmar: A lista passa a mostrar templates no formato "nome - descrição" ou aparece a mensagem "Nenhum template aprovado disponível...".

errorAparece: "Erro ao salvar automação"

Causa provável: Falha ao salvar no momento.

Como corrigir: Tente clicar em Salvar automação novamente.
Se o erro continuar, revise se o Nome da automação e o conteúdo obrigatório estão preenchidos.

Como confirmar: Ao salvar, aparece "Automação salva com sucesso" e ocorre o retorno para a lista.