Respostas Rápidas

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Para que serve

Use Respostas Rápidas para cadastrar mensagens prontas e reutilizar durante os atendimentos.

Permite:
- Criar atalhos (ex.: /boasvindas)
- Definir conteúdo (texto)
- Adicionar anexo (opcional)
- Escolher quem pode usar (todos ou atendentes específicos)
- Marcar como ativa ou não
- (Opcional) omitir nome do atendente no envio

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Resumo rápido

Clique em Nova resposta rápida (ou Criar minha primeira resposta rápida).
Ative ou desative em Resposta rápida ativa.
Preencha Atalho (nome curto para achar rápido).
Preencha Conteúdo (obrigatório quando não houver anexo).
Em Anexo, escolha um arquivo (opcional).
Em Atendentes, deixe - Todos os atendentes - ou selecione nomes.
Se precisar, ative Omitir nome do atendente.
Clique em Salvar resposta (ou Salvar alterações).

Resultado esperado: A resposta rápida fica salva e aparece na lista com ID, Atalho, Mensagem, Atendentes e Ativo.

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Como criar ou editar uma resposta rápida

1

Abrir a criação

Clique em Nova resposta rápida.

Se ainda não existir nenhuma, clique em Criar minha primeira resposta rápida.

2

Definir se fica ativa

Em Resposta rápida ativa, deixe ligado para disponibilizar esta resposta para uso durante os atendimentos.

3

Preencher o atalho

Preencha Atalho com um nome curto e fácil de localizar.

Exemplos sugeridos: Saudação, Dados PIX, Horário de atendimento.

4

Escrever o conteúdo (quando necessário)

Preencha Conteúdo com a mensagem pronta.

Dica importante: sem anexo, o conteúdo da mensagem é obrigatório.

5

Adicionar (ou trocar) um anexo (opcional)

Em Anexo, clique em Adicionar arquivo ou Escolher arquivo.

Se já existir um arquivo:
- Clique em Substituir para trocar
- Clique em Remover para tirar (depois clique em Salvar para confirmar)

6

Definir quem pode usar

Em Atendentes, escolha uma opção:
- - Todos os atendentes - para liberar para todo mundo
- Selecione nomes para liberar só para alguns (aparecem como “etiquetas” e dá para remover em Remover atendente)

7

Ajustar o envio (opcional)

Ative Omitir nome do atendente para enviar a resposta sem adicionar o nome do atendente no início.

O texto mostra um destaque: Ideal para PIX.

8

Salvar

Clique em Salvar resposta para criar.

Ao editar, clique em Salvar alterações.

Enquanto salva, o botão mostra Salvando....

edit_note

Campos principais

Resposta rápida ativa

edit_notecheckbox

Valor padrão: Ativo

Opcional

Descrição: Ligue para disponibilizar esta resposta para uso durante os atendimentos. Desligue para manter cadastrada, mas sem uso no dia a dia.

Regras/validações: Não aparece regra de formato.

Exemplos: - Ativo (ligado)
- Inativo (desligado)

Atalho

edit_notetexto

Obrigatório

Descrição: Use um nome curto para localizar a resposta com facilidade.

Regras/validações: - Limite: até 120 caracteres
- Evite usar / ou **** (o sistema remove esses caracteres ao salvar)

Exemplos: - Saudação
- Horário de atendimento

Conteúdo

edit_notetexto (caixa de mensagem)

Opcional

Descrição: Escreva a mensagem pronta que entra na conversa.

Também é possível salvar apenas um anexo sem texto.

Regras/validações: - Obrigatório quando não houver arquivo anexado
- Quando existir apenas anexo, o conteúdo pode ficar vazio

Exemplos: - Olá! Como você está? Em que posso ajudar?
- Segue o comprovante em anexo.

Anexo

edit_noteupload de arquivo

Opcional

Descrição: Adicione um arquivo para enviar junto com a resposta rápida.

Quando um arquivo está anexado, aparecem as ações Substituir e Remover.

Regras/validações: Tipos aceitos: imagem, .pdf, .doc, .docx, .xlsx, .csv, .mp3, .mp4, .ogg.

Exemplos: - imagem.png
- documento.pdf

Atendentes

edit_noteseleção (lista com múltiplos itens)

Valor padrão: - Todos os atendentes -

Opcional

Descrição: Defina quem pode usar a resposta rápida.

- Ao escolher - Todos os atendentes -, a resposta fica liberada para todos.
- Ao selecionar nomes, cada pessoa escolhida aparece como uma “etiqueta” e pode ser removida em Remover atendente.

Regras/validações: Opções visíveis:
- - Todos os atendentes -
- Lista de atendentes pelo nome

Exemplos: - - Todos os atendentes -
- Seleção de 2 atendentes (aparece em forma de lista/etiquetas)

Omitir nome do atendente

edit_notecheckbox

Valor padrão: Desativado

Opcional

Descrição: Ative para enviar a resposta exatamente como cadastrada, sem colocar o nome do atendente no início.

Regras/validações: Não aparece regra de formato.

Exemplos: - Ativado para mensagens de PIX
- Desativado para mensagens comuns

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Regras e comportamentos importantes

Atalho é obrigatório.
Conteúdo é obrigatório quando não houver anexo.
É possível salvar apenas um anexo sem texto.
O anexo é opcional e pode ser usado sozinho ou junto com a mensagem.
O campo Atalho aceita no máximo 120 caracteres.
Ao clicar em Remover no anexo, aparece a mensagem "Arquivo removido. Clique em "Salvar" para confirmar." (sem salvar, a remoção não fica confirmada).
Se o atalho tiver / ou ****, esses caracteres são removidos ao salvar.

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Receitas rápidas (casos comuns)

Criar resposta só com texto: 1. Preencha Atalho.
2. Preencha Conteúdo.
3. Deixe Anexo vazio.
4. Clique em Salvar resposta.

Resultado: resposta salva com mensagem e sem arquivo.
Criar resposta só com anexo (sem texto): 1. Preencha Atalho.
2. Em Anexo, clique em Adicionar arquivo e selecione o arquivo.
3. Deixe Conteúdo vazio.
4. Clique em Salvar resposta.

Resultado: resposta salva com arquivo anexado, sem mensagem.
Liberar a resposta só para alguns atendentes: 1. Em Atendentes, selecione cada atendente na lista.
2. Confira os nomes escolhidos nas “etiquetas”.
3. Para tirar alguém, clique em Remover atendente.
4. Clique em Salvar resposta.

Resultado: somente os atendentes selecionados podem utilizar.

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Erros comuns e como resolver

errorAparece a mensagem: "Favor preencher todos os campos obrigatórios"

Causa provável: Falta preencher Atalho ou falta preencher Conteúdo quando não existe Anexo.

Como corrigir: - Preencha Atalho.
- Se não houver arquivo, preencha também Conteúdo.
- Clique em Salvar resposta (ou Salvar alterações).

Como confirmar: O botão mostra Salvando... e depois aparece a confirmação de sucesso com o nome do atalho.

errorAparece a mensagem: "Já existe uma resposta rápida com este atalho para este usuário."

Causa provável: Já existe outra resposta cadastrada com o mesmo Atalho.

Como corrigir: - Troque o texto do Atalho para um nome diferente.
- Clique em Salvar novamente.

Como confirmar: Aparece a mensagem de sucesso: "[atalho] salvo com sucesso!"

errorApós clicar em "Remover" no arquivo, o arquivo ainda volta/aparece depois

Causa provável: A remoção do arquivo ainda não foi confirmada com Salvar.

Como corrigir: - Clique em Remover.
- Confirme pela mensagem: "Arquivo removido. Clique em "Salvar" para confirmar."
- Clique em Salvar alterações.

Como confirmar: Ao reabrir a edição, o arquivo não aparece mais no cartão do anexo.

errorAparece a mensagem: "Erro ao salvar a resposta rápida" ou "Erro inesperado ao salvar a resposta rápida."

Causa provável: Falha ao salvar no momento.

Como corrigir: - Tente clicar em Salvar novamente.
- Se tiver anexado um arquivo, tente Substituir por outro arquivo e salvar de novo.

Como confirmar: Aparece a mensagem de sucesso: "[atalho] salvo com sucesso!" e a resposta aparece/atualiza na lista.

errorAparece a mensagem: "Erro ao listar respostas rápidas"

Causa provável: Falha ao carregar a lista naquele momento.

Como corrigir: Recarregue e tente acessar novamente.

Como confirmar: A lista volta a mostrar as colunas ID, Atalho, Mensagem, Atendentes e Ativo.

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Termos que aparecem e o que significam

Atalho: Nome curto para localizar a resposta rápida. Exemplo citado: Saudação, Dados PIX, Horário de atendimento...
Conteúdo: Texto que entra na conversa. Observação importante: é obrigatório quando não houver um arquivo anexado.
Anexo: Arquivo enviado junto com a resposta rápida. Pode ser imagem, PDF, documento, áudio ou vídeo.
Atendentes: Define quem pode usar a resposta. Pode ficar em - Todos os atendentes - ou ser personalizado selecionando nomes.
Omitir nome do atendente: Quando ativado, envia a resposta sem adicionar o nome do atendente no início. O texto indica: Ideal para PIX.