Atendentes

Permite cadastrar, editar e controlar atendentes, definindo imagem, acesso às conversas e permissões de acesso.

codeAtendimento
labelEquipe e permissões
schoolintermediario
generated
schedule2026-10-01
notes

Atendentes: cadastrar, editar e controlar acesso

Use para administrar a equipe de atendimento: criar e editar atendentes, ajustar quais conversas cada um pode ver e marcar permissões de acesso (o que aparece para a pessoa ao entrar no sistema).

Também permite deslogar atendentes e (quando disponível) logar como atendente para testar o acesso.

notes

Resumo rápido

  • Clique em Novo atendente (ou Cadastrar meu primeiro atendente).
  • Preencha Nome, E-mail e Senha.
  • Opcional: carregue Imagem de perfil.
  • Defina o Acesso às conversas (Somente vinculadas, Departamentos, Tags e Canal).
  • Opcional: ative Distribuição Dinâmica e escolha Canais para distribuição.
  • Escolha o Tipo de acesso e marque/desmarque as permissões.

Resultado esperado: O atendente fica salvo com sucesso e passa a ter acesso conforme as opções e permissões marcadas.

checklist

Antes de começar

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Permissões

  • Para usar Logar como atendente, é necessário ser administrador (aparece a mensagem: "Apenas administradores podem logar como atendente").
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Configurações necessárias

  • Para escolher Canal e Canais para distribuição, é necessário existir canal disponível (senão aparece: "Nenhum canal disponível.").
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Dados necessários

  • Para criar um atendente, é necessário ter Nome, E-mail e Senha preenchidos.
edit_note

Campos principais

Nome

edit_notetexto
Obrigatório

Descrição: Digite o nome de identificação do atendente.

Regras/validações: Precisa estar preenchido para salvar.

Exemplos: - Maria Silva
- João Pereira

E-mail

edit_notetexto
Obrigatório

Descrição: Digite o e-mail do atendente. Ele serve para identificação e acesso.

Regras/validações: - Precisa estar preenchido para salvar.
- Se o formato estiver errado, aparece: "Formato de e-mail inválido".
- Se já existir no sistema, aparece: "E-mail já cadastrado no sistema".

Exemplos: - maria.silva@empresa.com.br
- joao@exemplo.com

Senha

edit_notesenha
Obrigatório

Descrição: Defina a senha do atendente.

Ao editar um atendente, a senha aparece bloqueada. Para trocar, clique em Alterar e digite a nova senha. Para desistir, clique em Cancelar.

Regras/validações: - Para criar: se não informar, aparece: "Informe uma senha para criar o atendente."
- Para trocar a senha na edição: se não informar, aparece: "Informe a nova senha para alterar a senha do atendente."
- Em alguns casos, pode aparecer: "A senha deve conter no mínimo 6 caracteres."

Exemplos: - (criar) Defina uma senha nova.
- (editar) Clique em Alterar e informe a nova senha.

Exibir nome para o cliente

edit_notecheckbox

Valor padrão: Ativado

Opcional

Descrição: Ative para exibir o nome do atendente no início das mensagens enviadas ao cliente.

Regras/validações: Sem validação visível.

Exemplos: - Ativado: mostra o nome no começo das mensagens.
- Desativado: não mostra o nome no começo das mensagens.

Imagem de perfil

edit_noteupload
Opcional

Descrição: Clique em Carregar imagem para adicionar uma imagem.

Se já existir imagem, use Remover imagem de perfil para apagar.

Ao selecionar uma imagem, abre Ajustar imagem de perfil: arraste a imagem, ajuste o Zoom e clique em Usar imagem.

Regras/validações: - Aceita PNG, JPG ou WEBP.
- Se não for imagem, aparece: "Selecione um arquivo de imagem válido."
- Durante envio pode aparecer: "Enviando..."
- Se o arquivo for muito grande, pode aparecer: "O arquivo é muito grande. Tente outro menor."
- Se der erro no envio, pode aparecer: "Erro ao enviar o arquivo." ou "Falha ao enviar avatar."

Exemplos: - Foto do atendente em JPG
- Logo da empresa em PNG

Somente vinculadas

edit_notecheckbox
Opcional

Descrição: Ative para o atendente ver somente as conversas às quais estiver vinculado.

Regras/validações: Ao ativar, as opções de Departamentos, Tags e Canal ficam desabilitadas.

Exemplos: - Ativado: mostra apenas conversas vinculadas.
- Desativado: permite filtrar por Departamentos/Tags/Canal.

Departamentos (opcional)

edit_noteseleção

Valor padrão: - Todos -

Opcional

Descrição: Selecione quais conversas o atendente pode visualizar por departamento.

Ao escolher um item, ele aparece como um "chip" e pode ser removido em Remover departamento.

Regras/validações: Opções visíveis:
- - Todos -
- - Visualiza somente as conversas COM ALGUM departamento -
- - Visualiza somente as conversas SEM departamento -
- Personalizado (quando seleciona itens específicos)

Fica desabilitado quando Somente vinculadas está ativado.

Exemplos: - - Todos -
- Selecionar um departamento específico e depois remover pelo x do chip

Tags (opcional)

edit_noteseleção

Valor padrão: - Todos -

Opcional

Descrição: Selecione as tags que liberam a visualização de conversas marcadas com elas.

As tags escolhidas aparecem como "chips" e podem ser removidas em Remover tag.

Regras/validações: Opções visíveis:
- - Todos -
- - Só atende conversas sem tag -
- Personalizado (quando seleciona tags específicas)

Fica desabilitado quando Somente vinculadas está ativado.

Exemplos: - - Todos -
- - Só atende conversas sem tag -

Canal (opcional)

edit_noteseleção

Valor padrão: - Todos -

Opcional

Descrição: Selecione quais canais o atendente pode visualizar.

Os canais escolhidos aparecem como "chips" e podem ser removidos em Remover canal.

Regras/validações: - Opção - Todos -
- Pode mostrar Personalizado quando seleciona canais específicos
- Se não existir canal, aparece: "Nenhum canal disponível."

Fica desabilitado quando Somente vinculadas está ativado.

Exemplos: - - Todos -
- Selecionar 2 canais específicos (modo Personalizado)

Distribuição Dinâmica

edit_notecheckbox
Opcional

Descrição: Ative para o atendente receber conversas automaticamente quando estiver online (em sistema de rodízio).

Pode aparecer um selo Ultimate ao lado do nome.

Regras/validações: Sem validação visível na interface, mas a opção controla o aparecimento de Canais para distribuição (opcional).

Exemplos: - Ativado: participa da distribuição automática.
- Desativado: não recebe conversas automaticamente.

Canais para distribuição (opcional)

edit_noteseleção

Valor padrão: - Todos -

Opcional

Descrição: Escolha em quais canais a Distribuição Dinâmica vale.

Os canais escolhidos aparecem como "chips" e podem ser removidos em Remover canal da distribuição.

Regras/validações: - Só aparece quando Distribuição Dinâmica está ativada.
- Opção - Todos -
- Se não existir canal, aparece: "Nenhum canal disponível."

Exemplos: - - Todos -
- Selecionar apenas 1 canal para distribuição

Tipo de acesso

edit_noteseleção

Valor padrão: Atendente

Opcional

Descrição: Selecione um perfil pronto:
- Atendente
- Gestor

Ao alterar manualmente qualquer permissão abaixo, o tipo muda para Personalizado.

Regras/validações: Opções visíveis: Atendente, Gestor e Personalizado (quando aplicável).

Exemplos: - Gestor: libera todas as permissões.
- Atendente: aplica um conjunto padrão.

notes

Regras e comportamentos importantes

  • Para salvar, preencha Nome, E-mail e Senha (quando a senha está habilitada para edição).
  • Se o e-mail estiver em formato errado, aparece "Formato de e-mail inválido".
  • Se o e-mail já estiver cadastrado, aparece "E-mail já cadastrado no sistema".
  • Ao editar um atendente, a senha fica bloqueada; use Alterar para informar uma nova e Cancelar para desistir.
  • Ao ativar Somente vinculadas, os filtros de Departamentos, Tags e Canal ficam desabilitados.
  • Ao ativar Distribuição Dinâmica, aparece Canais para distribuição (opcional) para limitar os canais do rodízio.
  • Se não existir canal disponível, aparece "Nenhum canal disponível." em Canal e/ou Canais para distribuição.
format_list_numbered

Como cadastrar ou editar um atendente

1

Abrir o cadastro

Clique em Novo atendente.

Se ainda não existir nenhum atendente cadastrado, clique em Cadastrar meu primeiro atendente.

2

Preencher os dados básicos

Preencha Nome e E-mail.

Preencha Senha do atendente.

3

Definir se o nome aparece para o cliente

Ative ou desative Exibir nome para o cliente conforme a necessidade.

4

Adicionar uma imagem de perfil (opcional)

Clique em Carregar imagem.

No ajuste de imagem, arraste a foto, ajuste o Zoom e clique em Usar imagem.

Para remover, use Remover imagem de perfil.

5

Definir o acesso às conversas

Escolha se fica Somente vinculadas.

Se Somente vinculadas estiver desativado, use Departamentos (opcional), Tags (opcional) e Canal (opcional) para limitar o que o atendente pode visualizar.

6

Configurar Distribuição Dinâmica (opcional)

Ative Distribuição Dinâmica para receber conversas automaticamente.

Se necessário, selecione Canais para distribuição (opcional).

7

Escolher as permissões de acesso

Em Permissões de acesso, selecione o Tipo de acesso (Atendente/Gestor).

Depois, marque ou desmarque as permissões como Caixa de entrada, Dashboard, Contatos, Relatórios, e outras que aparecem na lista.

8

Salvar

Clique em Salvar atendente (ou Salvar alterações ao editar).

Aguarde aparecer Salvando... e confirme a mensagem de sucesso (ex.: "[nome] salvo com sucesso!").

notes

Guia rápido do que aparece

  • Listagem de atendentes: A tabela mostra colunas como ID, Nome do atendente, Data de criação, E-mail, Canais habilitados, Distribuição dinâmica e Canais da distribuição.

    Ações comuns:
    - Clique no nome ou no ícone de lápis para editar.
    - Use os botões de ação (editar, logar, deslogar, excluir) no fim da linha.
  • Dados básicos: Preencha Nome, E-mail e Senha.

    Use Exibir nome para o cliente para controlar se o nome aparece no início das mensagens.

    Em Imagem de perfil, use Carregar imagem e, se necessário, Remover imagem de perfil.
  • Acesso às conversas: Use Somente vinculadas para restringir o atendente a conversas em que ele está vinculado.

    Quando essa opção está desativada, use os filtros Departamentos (opcional), Tags (opcional) e Canal (opcional).
  • Distribuição Dinâmica: Use Distribuição Dinâmica para receber conversas automaticamente.

    Quando ativada, aparece Canais para distribuição (opcional) para escolher onde a distribuição vale.
  • Permissões de acesso: Use Tipo de acesso para aplicar um perfil pronto (Atendente ou Gestor).

    Abaixo, marque/desmarque permissões como Caixa de entrada, Dashboard, Contatos, Agenda, Chat Interno, Canais de atendimento, API / Integrações, Relatórios, Log de acessos, Atendentes, e outras que aparecem na lista.
notes

Receitas rápidas (situações comuns)

  • Trocar a senha de um atendente já cadastrado: 1) Abra a edição do atendente.
    2) Em Senha, clique em Alterar.
    3) Digite a nova senha.
    4) Clique em Salvar alterações.

    Resultado: a senha passa a ser a nova informada.
  • Limitar o atendente a ver só conversas vinculadas: 1) Abra a edição do atendente.
    2) Ative Somente vinculadas.
    3) Clique em Salvar alterações.

    Resultado: o atendente vê somente conversas às quais estiver vinculado.
  • Ativar recebimento automático de conversas (Distribuição Dinâmica): 1) Abra a edição (ou criação) do atendente.
    2) Ative Distribuição Dinâmica.
    3) (Opcional) Em Canais para distribuição (opcional), selecione canais específicos ou deixe - Todos -.
    4) Clique em Salvar.

    Resultado: quando online, o atendente pode receber conversas automaticamente em rodízio.
bug_report

Erros e dúvidas comuns

errorAparece: "Formato de e-mail inválido"

Causa provável: O e-mail foi digitado com formato inválido.

Como corrigir: Corrija o campo E-mail (ex.: faltando @ ou domínio) e tente salvar novamente.

Como confirmar: Tente salvar e verifique se a mensagem não aparece mais.

errorAparece: "E-mail já cadastrado no sistema"

Causa provável: Já existe um atendente (ou usuário) com o mesmo e-mail.

Como corrigir: Use outro e-mail no campo E-mail ou edite o atendente correto em vez de criar um novo.

Como confirmar: Salve novamente e verifique se o aviso some.

errorAparece: "Informe uma senha para criar o atendente."

Causa provável: O campo Senha ficou vazio ao criar.

Como corrigir: Preencha Senha e clique em Salvar atendente.

Como confirmar: O botão conclui o salvamento e aparece a mensagem de sucesso.

errorAparece: "Informe a nova senha para alterar a senha do atendente."

Causa provável: Foi clicado em Alterar na senha, mas nenhuma nova senha foi informada.

Como corrigir: Digite a nova senha no campo Senha e salve.

Se não quiser trocar a senha, clique em Cancelar.

Como confirmar: Após salvar, a mensagem de erro não aparece mais.

errorAparece: "Selecione um arquivo de imagem válido."

Causa provável: O arquivo escolhido não é uma imagem.

Como corrigir: Escolha um arquivo de imagem (ex.: PNG, JPG ou WEBP) em Carregar imagem.

Como confirmar: A janela Ajustar imagem de perfil abre com a prévia da imagem.

errorAparece: "O arquivo é muito grande. Tente outro menor."

Causa provável: A imagem é grande demais para enviar.

Como corrigir: Escolha uma imagem menor e tente novamente em Carregar imagem.

Como confirmar: O upload conclui e aparece "Avatar atualizado!".

errorAo clicar em "Logar como atendente", aparece: "Não foi possível abrir a nova aba. Verifique o bloqueador de pop-ups."

Causa provável: O navegador bloqueou a abertura da nova aba.

Como corrigir: Permita pop-ups para o site e tente novamente em Logar como atendente.

Como confirmar: Uma nova aba abre e direciona para o atendimento.

notes

O que muda quando cada opção é usada

Alterações no sistema: - Exibir nome para o cliente: mostra o nome do atendente no início das mensagens enviadas ao cliente.
- Somente vinculadas: o atendente passa a visualizar somente conversas vinculadas a ele.
- Departamentos / Tags / Canal: limitam quais conversas o atendente pode visualizar.
- Distribuição Dinâmica: permite receber conversas automaticamente quando online (rodízio).
- Grupos do WhatsApp: permite visualizar também conversas originadas de grupos.
- Permitir alterar responsáveis das conversas: autoriza se desvincular manualmente de uma conversa por conta própria.
- Permissões de acesso: define quais partes do sistema aparecem para o atendente ao entrar.

Nenhum item informado.

Logs: Existe uma permissão chamada Log de acessos. Quando marcada, libera o acesso a essa área para o atendente.