Envio de mensagens em massa
Permite criar e programar campanhas de envio em massa de mensagens, com controle de público, canal de envio, horário de agendamento e intervalos entre disparos.
Envio de mensagens em massa
Use para criar e programar campanhas de envio em massa de mensagens.
Acompanhe progresso (quantas mensagens já foram) e status do envio.
Acesse ajuda por Disparo em massa (Como funciona) e pelo link Wiki (Leia a documentação do disparo em massa).
Resumo rápido
- Confira a lista com ID, Nome campanha, Atendente, Canal Envio, Data e Hora do envio, Progresso e Status Envio.
- Ordene por Data e Hora do envio clicando no título da coluna (seta muda de direção).
- Edite rápido o Nome campanha pelo ícone de lápis, e salve (✓) ou cancele (X).
- Use copiar para clonar um disparo e pausar/retomar (⏸/▶) quando disponível.
- Abra o disparo para editar (lápis) ou visualizar (olho), dependendo do status.
- Exclua pelo lixo (confirmação aparece antes de remover).
Resultado esperado: Uma campanha fica criada/ajustada e o envio fica visível na lista, com progresso e status atualizados.
Como usar no dia a dia
Criar um disparo novo
Clique em Criar novo disparo em massa.
Se for o primeiro acesso (sem itens na lista), clique em Criar meu primeiro Envio de Mensagem em Massa.
Ver e abrir um disparo
Clique no ID do disparo ou no nome da campanha.
Use o botão de editar/visualizar (ícone de lápis ou olho) em Opções.
Ordenar por data do envio
Clique em Data e Hora do envio.
Repita o clique para inverter a ordem (seta muda).
Renomear a campanha direto na lista
Clique no ícone de lápis ao lado do nome.
Digite o novo nome.
Clique em ✓ para salvar ou em X para cancelar.
Clonar um disparo
Clique no ícone de copiar.
Confirme na mensagem: "Tem certeza que deseja duplicar o disparo em massa ...?".
Pausar ou retomar o envio (quando aparecer)
Clique no ícone ⏸ para pausar.
Quando estiver pausado, clique em ▶ para retomar.
Excluir um disparo
Clique no ícone de lixo.
Confirme na mensagem: "Deseja realmente excluir o disparo de mensagens ...?".
Ir para agendamento
Clique em Agendamento de mensagens para acessar a parte de agendamento.
Entenda o que aparece na lista
- Cabeçalho e ajuda: Leia a explicação do recurso.
Abra Disparo em massa (Como funciona) para ver o vídeo.
Use Wiki (Leia a documentação do disparo em massa) para consultar a documentação. - Colunas principais: ID e Nome campanha: ajudam a identificar.
Atendente: mostra o nome, ou - quando não houver.
Canal Envio: mostra o canal configurado.
Data e Hora do envio: clique para ordenar.
Status Envio: mostra o estado atual (ex.: Pendente, Processando, Enviado). - Progresso e erros: A barra de progresso pode mostrar "X / Y".
Quando existir erro, aparece uma barra extra com "N erros". - Opções (botões por item): Copiar: clona um disparo.
Editar/Ver: pode aparecer como lápis (editar) ou olho (ver).
Pausar/Retomar: aparece como ⏸/▶ quando disponível.
Lixo: exclui (sempre pede confirmação). - Ações no final: Agendamento de mensagens: abre a parte de agendamento.
Criar novo disparo em massa: inicia um disparo novo.
Regras e comportamentos importantes
- Ao clicar em Data e Hora do envio, a ordenação alterna e a seta muda.
- Ao editar o Nome campanha, use ✓ para salvar e X para cancelar.
- Quando o status já estiver Enviado, o envio não pode ser pausado ou resumido (mensagem: "Este disparo já foi concluído e não pode ser pausado ou resumido.").
- O status pode aparecer como "⏰ Pausado. Fora do horário comercial" quando estiver aguardando horário comercial.
- O status pode aparecer como "Enviado (com erros)" quando houver erros registrados.
Problemas comuns e como resolver
Causa provável: A duplicação não foi concluída após a confirmação.
Como corrigir: Tente novamente: clique no ícone de copiar e confirme.
Se o erro continuar, aguarde e tente mais tarde.
Como confirmar: Procure na lista o novo disparo.
Quando der certo, aparece: "Disparo de mensagens duplicado com sucesso".
Causa provável: A pausa/retomada não foi aplicada.
Como corrigir: Tente clicar novamente em ⏸ (pausar) ou ▶ (retomar).
Se o item já estiver Enviado, não é possível pausar.
Como confirmar: Confira se o Status Envio muda para Pausado.
Quando der certo, aparece: "Disparo pausado com sucesso" ou "Disparo retomado com sucesso".
Causa provável: A exclusão não foi concluída após a confirmação.
Como corrigir: Clique no ícone de lixo e confirme novamente.
Se o erro continuar, aguarde e tente mais tarde.
Como confirmar: Quando der certo, aparece: "Disparo de mensagens removido com sucesso".
O item deixa de aparecer na lista.
Causa provável: A listagem ainda está sendo carregada.
Como corrigir: Aguarde até o carregamento terminar.
Como confirmar: O texto Carregando some e os itens aparecem na lista (ou aparece a introdução do recurso, quando não houver itens).