Dashboard
Acompanhe uma visão geral dos atendimentos, mensagens e performance da IA, com filtros de período e atalhos para detalhes.
Dashboard: visão geral rápida
Use o Dashboard para acompanhar atendimentos, mensagens e a performance da IA.
Altere o período para ver os números e gráficos mudarem.
Abra detalhes clicando em itens como Ver todos, Ver funil, Canais, conversas e atendentes.
Em poucos passos
- Defina o período no filtro de data (ex.: Hoje, Últimos 7 dias, Outro período).
- Leia os Insights Inteligentes e, se quiser, clique em Ver todos.
- Acompanhe Mensagens Enviadas e a Média da velocidade de resposta nos gráficos.
- Veja os cartões de resumo (ex.: Conversas totais, Msgs Totais, Msgs da IA, Conversas Resolvidas, Satisfeitos).
- Se aparecer Funil de conversões, clique em Ver funil para aprofundar.
- Use atalhos de Canais, Conversas aguardando resposta e Atendentes para ir direto ao que precisa.
Resultado esperado: Os números e gráficos passam a mostrar o resumo do período escolhido, com atalhos para abrir listas e detalhes quando necessário.
Como usar no dia a dia
1) Defina o período
Clique no campo com ícone de calendário.
Selecione um atalho como Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Este mês, Mês passado ou Outro período.
Confirme em Aplicar (ou volte em Cancelar).
2) Confira o resumo do período
Leia os principais números nos cartões, como Conversas totais, Msgs Totais, Msgs da IA, Msgs Atendentes e Conversas Resolvidas.
Use as descrições abaixo deles (por exemplo, Tempo de resposta médio e Tempo médio para resolução) para entender a média do período.
3) Entenda o que chama atenção em “Insights Inteligentes”
Veja a lista em Insights Inteligentes.
Quando aparecer o botão Ver todos, clique para abrir a lista completa.
Quando aparecer uma mensagem como Nenhum ponto importante precisa da sua atenção agora, use como sinal de que está tudo ok nesse momento.
4) Use os gráficos para comparar
Confira Mensagens Enviadas para comparar IA e Atendentes.
Confira Média da velocidade de resposta para ver os tempos (ex.: IA, Atendimento humano, Resposta rápida).
Use isso para perceber dias com pico de mensagens ou lentidão.
5) Se aparecer “Funil de conversões”, abra o detalhe
Leia o Resumo do período do Funil de conversões.
Clique em Ver funil para abrir o funil completo.
Se aparecer Atualizando..., aguarde a atualização.
6) Verifique “Volume de mensagens” e “Canais”
Passe o foco pelos itens de Volume de mensagens para ver o total do dia (ex.: "10 msgs").
Em Canais, clique em um canal para abrir as conversas daquele canal.
7) Gere “ASSUNTOS EM DESTAQUE” quando precisar de um resumo
Clique em Analisar e gerar relatório para mapear os assuntos do período.
Quando já existir um relatório do mesmo período, o botão pode virar Atualizar relatório.
Aguarde enquanto aparecer Analisando....
8) Acompanhe “Acontecendo Agora” para agir rápido
Veja Conversas abertas, Conversas aguardando resposta e Atendentes.
Clique em um item de status (ex.: Lidas, Não lidas, IA Ativada, Em atraso) para abrir a lista filtrada.
Use Ver mais / Ver menos quando a lista for grande.
Regras e comportamentos importantes
- O campo de período funciona com seleção no calendário (não depende de digitação livre).
- O rótulo do período mostra um atalho (ex.: Últimos 7 dias) ou aparece como Período DD/MM - DD/MM quando for um período personalizado.
- Em Conversas aguardando resposta, o botão Ver mais só aparece quando existir mais de 10 itens; Ver menos volta a resumir.
- Em Atendentes, o botão Ver mais só aparece quando existir mais de 15 itens; Ver menos volta a resumir.
- Em Funil de conversões, pode aparecer um aviso dizendo que o resumo foi calculado considerando apenas parte das conversas (Para preservar o desempenho...). Nesse caso, o funil é um resumo do período.
- Em ASSUNTOS EM DESTAQUE, a análise mostra progresso e pode levar um tempo (aparece Analisando o histórico real das conversas do período...).
- Alguns blocos podem não aparecer quando não existirem dados (ex.: eventos de agenda ou mensagens agendadas).
Problemas comuns e como resolver
Causa provável: Não existem mensagens suficientes nesse período para montar o gráfico/barras.
Como corrigir: Troque o período para um intervalo maior (ex.: Últimos 30 dias).
Depois, aguarde a atualização dos blocos.
Como confirmar: O bloco de Volume de mensagens passa a mostrar barras com valores, em vez da mensagem.
Causa provável: No período escolhido, não há conversas registradas nos canais listados.
Como corrigir: Altere o período para incluir dias com atendimento.
Se existir mais de um canal, confira se o volume aparece em algum deles.
Como confirmar: O bloco Canais passa a listar canais com porcentagem (ex.: 40%).
Causa provável: Os insights não carregam neste momento.
Como corrigir: Tente novamente mais tarde.
Enquanto isso, use os outros blocos do Dashboard (mensagens, velocidade, funil e listas) para acompanhar a operação.
Como confirmar: O texto abaixo de Insights Inteligentes muda e os cards de insight voltam a aparecer quando estiver disponível.
Causa provável: O período selecionado não tem conversas suficientes para gerar os assuntos.
Como corrigir: Escolha um período maior e clique em Analisar e gerar relatório (ou Atualizar relatório).
Como confirmar: A lista passa a mostrar itens ranqueados (ex.: #1, #2, #3) com porcentagem e ocorrências.
Causa provável: Não há conversas pendentes de resposta agora.
Como corrigir: Nenhuma ação é necessária.
Use os blocos Conversas abertas e Atendentes para acompanhar a movimentação.
Como confirmar: A lista fica vazia e a mensagem de “Parabéns!” permanece até existir conversa aguardando resposta.
Tour guiado do que cada parte mostra
- Filtro de período: Use o calendário para escolher o intervalo.
O período aparece como atalho (ex.: Últimos 7 dias) ou como Período DD/MM - DD/MM. - Insights Inteligentes: Mostra avisos e pontos importantes.
Use Ver todos para abrir a lista completa quando o botão estiver disponível. - Mensagens e velocidade de resposta: Mensagens Enviadas compara IA e Atendentes.
Média da velocidade de resposta ajuda a ver se a resposta está rápida ou lenta no período. - Funil, Qualidade, Desempenho da IA e Destaque do período: Funil de conversões mostra um resumo e tem o botão Ver funil.
Qualidade do atendimento mostra Recuperação e Satisfação/Qualidade média.
Desempenho da IA mostra Participação IA, Tempo médio de resposta e Tempo médio para resolução.
Destaque do período mostra o melhor desempenho geral (ou Sem destaque). - Acontecendo Agora e listas clicáveis: Mostra Conversas abertas, Conversas aguardando resposta e Atendentes.
Links e botões (ex.: Lidas, Não lidas, IA Ativada) abrem listas filtradas.
Use Ver mais / Ver menos quando aparecer.