Criar/Editar Base de Conhecimento

Configura o comportamento da IA e preenche as informações que ela usa para responder: nome, estilo, dados da empresa e instruções. Também permite adicionar conteúdos opcionais como voz/áudio, arquivos, sites/páginas e funções.

codeBase de Conhecimento
labelConfiguração
schoolintermediario
generated
schedule2026-10-01
notes

Para que serve

Use esta configuração para montar uma Base de Conhecimento (o “centro de inteligência” da IA).

Preencha o que a IA precisa saber e como ela deve agir no atendimento.

A configuração funciona por etapas (tipo assistente), com botões como Próximo Passo, Concluir, Salvar e Testar.

visibility

Onde encontrar

Caminho no menu: Listar Base de Conhecimento > Nova base

Link interno: /admin/baseConhecimento/novo

Notas de plano: Algumas opções aparecem como Opcional, como Voz e áudio e Sites e páginas (podem depender do plano).

notes

Resumo rápido

  • Preencha Nome da Base de Conhecimento e defina o Comportamento da IA.
  • Preencha Dados da empresa (ex.: Nome da empresa, Site e Instagram).
  • Escreva as Instruções para a IA no campo grande.
  • Quando aparecer, use Ajustar com IA e confira o Ver comparativo antes de Aplicar alterações.
  • Finalize em Concluir ou salve em Salvar.
  • Use Testar para experimentar a base.

Resultado esperado: Base de Conhecimento fica salva e pronta para ser testada e usada no atendimento.

notes

Tour guiado (o que existe aqui)

  • Comportamento da IA (Etapa 1): Defina itens como Nome da Base de Conhecimento, Nome do assistente virtual e opções de comportamento.

    Quando disponível, selecione Modelo da IA (ex.: Assistente de criação interno (Recomendado) ou Assistente externo GPT (Avançado)) e preencha o que for pedido.
  • Dados da empresa (Etapa 2): Preencha Nome da empresa.

    Campos como Site (Opcional) e Instagram (Opcional) ajudam na geração/organização das informações.

    Ao criar uma base nova, aparece a mensagem: “Vamos acessar seu Instagram e site para obter alguns dados que nos ajudarão nesse processo.”
  • Instruções para a IA (Etapa 3): Escreva o conteúdo principal no campo com o placeholder “Insira as informações que você acha necessárias…”.

    Quando disponível, use:
    - Ajustar com IA (gera sugestão)
    - Ver comparativo (abre uma comparação)
    - Aplicar alterações (usa o texto sugerido)

    Também pode aparecer Histórico de alterações com o botão Ver histórico.
  • Configurações complementares (Opcional): Quando estiver editando uma base, pode aparecer o bloco Configurações complementares.

    Dentro dele podem existir recursos como Voz e áudio, Arquivos da base, Sites e páginas, Funções e integrações API e Fluxograma de atendimento.
  • Rodapé de ações: Use:
    - Voltar (ou Retomar primeiros passos, quando aparecer)
    - Testar
    - Salvar (ou Salvar e testar, quando aparecer)
    - Revisão inteligente (mostra uma análise com nota/estado)
edit_note

Campos principais

Nome da Base de Conhecimento

edit_notetexto
Obrigatório

Descrição: Digite um nome para identificar esta base.

Use algo que ajude a reconhecer o canal ou o objetivo (ex.: uma base para WhatsApp, outra para Instagram).

Regras/validações: Placeholder: “Ex: WhatsApp Trio Produtora”.

Exemplos: - WhatsApp Trio Produtora
- Suporte - Loja Centro

Nome do assistente virtual

edit_notetexto
Opcional

Descrição: Digite o nome que a IA usa como “nome de assistente”.

Esse nome também aparece nos exemplos de mensagens.

Regras/validações: Placeholder: “Ex: Isabella”.

Exemplos: - Isabella
- Atendimento Virtual

Exibir o nome da assistente no início de cada mensagem

edit_notecheckbox

Valor padrão: marcado

Opcional

Descrição: Marque para começar as mensagens mostrando o nome do assistente.

Desmarque se preferir mensagens sem assinatura no começo.

Exemplos: - Marcado: IA começa com o nome
- Desmarcado: IA não mostra o nome no início

Modelo da IA

edit_noteseleção (rádio)

Valor padrão: Assistente de criação interno ( Recomendado )

Opcional

Descrição: Selecione qual modelo usar:
- Assistente de criação interno ( Recomendado )
- Assistente externo GPT ( Avançado )

Ao escolher o modo externo, aparece um texto explicando: “Utilize esta opção se você já possui um assistente criado na sua conta OpenAI (GPT)”.

Exemplos: - Assistente de criação interno ( Recomendado )
- Assistente externo GPT ( Avançado )

Assistant ID

edit_notetexto
Opcional

Descrição: Preencha este campo quando o Modelo da IA estiver em Assistente externo GPT ( Avançado ).

Depois, use o botão Testar assistente para conferir.

Regras/validações: Placeholder: “Ex: asst_123456”.

O botão Testar assistente só habilita quando Assistant ID e OpenAI API Key estiverem preenchidos.

Exemplos: - asst_123456
- asst_987654

OpenAI API Key

edit_notesenha
Opcional

Descrição: Preencha este campo quando usar um modo externo.

Use o botão Testar assistente para validar.

Regras/validações: Placeholder: “sk-...”.

Exemplos: - sk-...
- sk-...

Modo de se comunicar

edit_noteseleção

Valor padrão: Respostas Diretas e Objetivas

Opcional

Descrição: Escolha o jeito de escrever as respostas.

Use curto quando quiser mensagens mais diretas.

Regras/validações: Opções:
- Respostas Completas e nos Mínimos Detalhes
- Respostas Diretas e Objetivas
- Respostas extremamente Diretas e Curtas

Exemplos: - Respostas Diretas e Objetivas
- Respostas extremamente Diretas e Curtas

Como agir caso não saiba a resposta

edit_noteseleção
Opcional

Descrição: Escolha o que a IA faz quando não encontra a resposta.

Após selecionar, aparece um bloco com “Exemplo:” do que a IA fala.

Regras/validações: Opções visíveis:
- Encaminhamento para atendimento humano
- Admitir que não sabe a resposta e informar que entraremos em contato
- Oferecer ajuda alternativa
- Fornecer informações de contato para suporte adicional
- Pedido de mais detalhes para melhor entendimento

Exemplos: - Encaminhamento para atendimento humano
- Oferecer ajuda alternativa

Quando enviar para o atendimento humano

edit_notetexto (textarea)
Opcional

Descrição: Este campo aparece quando a opção escolhida for Encaminhamento para atendimento humano.

Escreva situações em que a conversa deve ir para uma pessoa.

Regras/validações: Limite visível: maxlength="300".

Exemplos: - Caso o cliente peça para falar com um atendente.
- Caso tenha reclamação ou queira negociar valores.

Mensagem enviada ao cliente caso seja direcionado para o atendimento humano

edit_notetexto (textarea)
Opcional

Descrição: Este campo aparece quando a opção for Encaminhamento para atendimento humano.

Escreva a mensagem que o cliente recebe quando ocorrer a transferência.

Existe a instrução: “Deixe em branco para não notificar o cliente sobre a transferência”.

Regras/validações: Limite visível: maxlength="300".

Exemplos: - Vou encaminhar sua solicitação para um especialista e retorno o mais breve possível.
- (em branco) para não avisar

Nome da empresa

edit_notetexto
Obrigatório

Descrição: Digite o nome do negócio.

Isso ajuda a base a ficar mais coerente e com “cara” de empresa.

Regras/validações: Placeholder: “Ex: Trio Produtora”.

Exemplos: - Trio Produtora
- Padaria Pão Quente

Insira as informações que você acha necessárias para que a IA tenha mais conhecimento sobre sua empresa e seu modelo de negócio

edit_notetexto (textarea)
Obrigatório

Descrição: Escreva as informações mais importantes do negócio.

Quando disponível, use Ajustar com IA e confira Ver comparativo antes de Aplicar alterações.

Regras/validações: Placeholder completo: “Insira as informações que você acha necessárias para que a IA tenha mais conhecimento sobre sua empresa e seu modelo de negócio”.

Exemplos: - Produtos/serviços, diferenciais, horários e formas de contato.
- Como responder dúvidas comuns e como orientar o cliente.

notes

Regras e comportamentos importantes

  • Ao tentar avançar/salvar sem preencher o que for necessário, aparece: “Favor preencher os campos obrigatórios” (campos ficam destacados).
  • No campo Instagram (Opcional), evite espaços e caracteres diferentes de letras, números, ponto e underline; o exemplo exibido é “Ex: @TrioProdutora”.
  • No campo Site (Opcional), use um formato válido (exemplo exibido: “Ex: www.trioprodutora.com”).
  • Em Voz e áudio, a própria dica diz: “Deixe em branco para desativar o envio de audio pela IA” no campo Quando responder por áudio.
  • Em Ajustar com IA, a instrução diz: “A IA sugere mudanças e mostra um comparativo antes de aplicar.” Use Ver comparativo e só depois Aplicar alterações.
  • Em Arquivos da base, existe aviso: “Arquivo acima do limite recomendado” e o texto: “O conteúdo excede 100.000 caracteres. Recomendamos dividi-lo em arquivos menores.”
  • Em Arquivos da base, a opção “Usar como Base de Conhecimento” pode ficar indisponível, com o aviso: “Esta opção só está disponível para planilhas ou arquivos de texto.”
format_list_numbered

Como criar ou editar e salvar

1

Preencher a identificação da base

Preencha Nome da Base de Conhecimento.

Preencha Nome do assistente virtual e, se fizer sentido, marque/desmarque Exibir o nome da assistente no início de cada mensagem.

2

Escolher o Modelo da IA (quando aparecer)

Em Modelo da IA, selecione uma opção.

Se selecionar Assistente externo GPT ( Avançado ), preencha Assistant ID e OpenAI API Key e clique em Testar assistente.

3

Definir estilo e comportamento

Escolha o Modo de se comunicar.

Em Como agir caso não saiba a resposta, selecione uma opção e leia o Exemplo: que aparece.

Se escolher Encaminhamento para atendimento humano, preencha:
- Quando enviar para o atendimento humano
- Mensagem enviada ao cliente caso seja direcionado para o atendimento humano (ou deixe em branco, se preferir)

4

Avançar para os dados do negócio

Clique em Próximo Passo.

Se aparecer “Favor preencher os campos obrigatórios”, volte e preencha os campos destacados.

5

Preencher os dados da empresa

Preencha Nome da empresa.

Se tiver, preencha Site (Opcional) e Instagram (Opcional).

6

Escrever as instruções principais para a IA

No campo grande (com o placeholder “Insira as informações que você acha necessárias…”), escreva o que a IA precisa saber.

Inclua detalhes úteis do negócio e o jeito certo de atender.

7

Usar o ajuste por IA (quando disponível)

Escreva um pedido no campo de ajuste (ex.: “Deixe mais direto e inclua nosso horário de atendimento”).

Clique em Ajustar com IA.

Quando aparecer, use Ver comparativo e depois Aplicar alterações.

8

Salvar e testar

Clique em Concluir (na criação) ou Salvar (na edição).

Para experimentar, clique em Testar.

Se aparecer Salvar e testar, use essa opção para já abrir o teste depois de salvar.

bug_report

Problemas comuns e como resolver

errorAparece “Favor preencher os campos obrigatórios” e não deixa avançar/salvar

Causa provável: Algum campo necessário ficou em branco.

Como corrigir: Preencha os campos que estiverem destacados.

Depois, clique novamente em Próximo Passo, Concluir ou Salvar.

Como confirmar: A mensagem não aparece mais e a etapa seguinte abre normalmente.

errorNo teste de voz, aparece “Digite um texto para testar a voz da IA”

Causa provável: O campo do teste ficou vazio.

Como corrigir: Digite um texto em Teste a voz da sua IA e clique no botão de play.

Como confirmar: O áudio começa a tocar e o carregamento do play para.

errorAparece “Você atingiu o limite diário de envios de áudios pela IA no seu plano (...)”

Causa provável: Limite diário de áudios foi atingido.

Como corrigir: Use o link Clique aqui que aparece na mensagem para aumentar o plano.

Se não quiser áudio, deixe Quando responder por áudio em branco (a própria dica diz que isso desativa).

Como confirmar: O aviso para de aparecer (quando o limite deixar de bloquear) e a configuração fica estável.

errorNão dá para marcar “Usar como Base de Conhecimento” no arquivo

Causa provável: Arquivo não é aceito para virar conhecimento (ex.: não é texto/planilha) ou a opção está desativada.

Como corrigir: Leia o aviso mostrado no editor do arquivo.

Quando aparecer “Esta opção só está disponível para planilhas ou arquivos de texto.”, troque por um arquivo desse tipo.

Quando aparecer o aviso de 100.000 caracteres, divida o conteúdo em arquivos menores.

Como confirmar: A opção Usar como Base de Conhecimento fica habilitada e salva sem erro.

errorO botão “Testar assistente” fica desativado

Causa provável: Faltou preencher Assistant ID ou OpenAI API Key.

Como corrigir: Preencha Assistant ID e OpenAI API Key.

Depois, clique em Testar assistente.

Como confirmar: O botão habilita e aparece um retorno do teste (ou um aviso/resultado).

notes

O que muda quando configura

Alterações no sistema: O conteúdo preenchido em Instruções para a IA passa a ser usado como base para as respostas.

Ao usar Ajustar com IA, o sistema gera uma sugestão e mostra um comparativo antes de aplicar.

Quando estiver editando, o bloco Uso da base de conhecimento mostra a quantidade utilizada do limite total de caracteres.

  • Funções e integrações API

Logs: Não existe texto visível indicando onde ver registros (logs). Para confirmar mudanças, use Testar e observe se a IA responde do jeito esperado.