Agendamento de mensagens
Permite programar o envio rápido de uma mensagem diretamente para um cliente específico. Também permite visualizar, editar e criar novos agendamentos com facilidade.
Para que serve
Use Agendamento de mensagens para deixar uma mensagem marcada para ser enviada em uma data e horário.
Dá para acompanhar os envios em Calendário ou Lista.
Também dá para visualizar, editar, pausar/retomar e excluir mensagens já programadas.
Quando não existir nenhuma mensagem programada, aparece um convite para Escolher contato e programar mensagem.
Resumo rápido
- Clique em Programar mensagem (ou Escolher contato e programar mensagem).
- Em Buscar conversa, pesquise por nome ou telefone e selecione um contato.
- Defina Data e Horário do envio.
- Escreva o conteúdo da mensagem (ou use Template quando aparecer).
- Opcional: anexe um arquivo (quando disponível).
- Clique em Agendar mensagem (ou Salvar alterações ao editar).
Resultado esperado: A mensagem fica registrada em Mensagens programadas e aparece com data e horário e um status (por exemplo: Pendente, Enviado, Falhou ou Pausado).
Como programar uma mensagem
Abrir o agendamento
Clique em Programar mensagem.
Se não existir nenhum agendamento ainda, clique em Escolher contato e programar mensagem.
Selecionar o destinatário
Em Buscar conversa, digite no campo Nome ou telefone.
Clique em um resultado para marcar como Conversa selecionada.
Se aparecer Nenhuma conversa selecionada, selecione um contato antes de continuar.
Definir data e horário
Preencha Data.
Preencha Horário.
Confira o aviso Envio programado para entender que o envio fica pendente até o momento escolhido.
Escolher template (quando aparecer)
Se aparecer Template do WhatsApp API, selecione um item em Template.
Quando um template é escolhido, o conteúdo aparece em Conteúdo do template e também entra no texto da mensagem.
Escrever a mensagem
No campo com o texto Digite aqui sua mensagem, escreva o que deve ser enviado.
Para usar respostas rápidas, digite / e escolha uma opção em Respostas rápidas.
Se estiver disponível, clique em Aprimorar mensagem para melhorar o texto.
Anexar arquivo (opcional, quando disponível)
Em Arquivo anexado, clique em Escolher arquivo.
Depois de anexar, use Visualizar arquivo para conferir.
Para retirar, clique em Remover.
Confirmar o agendamento
Clique em Agendar mensagem.
Se estiver editando, clique em Salvar alterações.
Aguarde a confirmação (por exemplo: Agendamento de mensagem criado com sucesso!).
Acompanhar depois
Use o seletor Calendário / Lista para mudar a visualização.
Na Lista, confira colunas como Data e horário, Mensagem e Status.
Use os botões de Ações para editar/visualizar, pausar/retomar ou excluir.
Campos principais do agendamento
Buscar conversa
edit_notetextoDescrição: Digite para procurar um contato.
Use nome ou telefone e selecione um item da lista que aparece.
Ao selecionar, aparece um cartão com Conversa selecionada.
Regras/validações: Dica exibida: Busque pelo nome ou telefone do contato.
Placeholder do campo: Nome ou telefone.
Exemplos: - Ana
- (11) 91234-5678
Data
edit_notedataDescrição: Selecione o dia do envio.
Use junto com Horário para definir o momento exato do envio.
Regras/validações: Não permite escolher data anterior ao dia atual (campo tem limite mínimo).
Exemplos: - 2026-10-20
- 2026-11-05
Horário
edit_notehoraDescrição: Informe o horário do envio.
Sem horário preenchido, o agendamento não confirma.
Regras/validações: Campo no formato de hora (seletor de time).
Exemplos: - 09:30
- 14:00
Template
edit_noteseleçãoDescrição: Quando existir Template do WhatsApp API, selecione um template aprovado.
Se aparecer como Obrigatório, selecione um template para conseguir agendar.
Quando aparece como Opcional, dá para escolher um template ou ficar sem template.
Regras/validações: Opções incluem o nome e a descrição (formato: nome - descrição).
Texto da primeira opção muda entre:
- Selecione um template (quando obrigatório)
- Escrever mensagem comum (sem template) (quando opcional)
Exemplos: - Confirmação - Confirmação de horário
- Lembrete - Lembrete de pagamento
Digite aqui sua mensagem
edit_notetexto ricoDescrição: Escreva o texto da mensagem.
Para usar respostas rápidas, digite / e selecione em Respostas rápidas.
Use Aprimorar mensagem quando o botão estiver habilitado.
Regras/validações: O botão Agendar mensagem fica desabilitado quando não existe mensagem e também não existe template obrigatório selecionado.
Texto de apoio: Escreva a mensagem ou use uma resposta rápida digitando “/”.
Exemplos: - Olá! Passando para confirmar seu horário amanhã às 10h.
- Oi! Qualquer dúvida, responda por aqui.
Escolher arquivo
edit_noteuploadDescrição: Use para anexar um arquivo junto com a mensagem (quando a opção aparece).
Depois de anexar, use Visualizar arquivo para abrir e Remover para tirar o anexo.
Regras/validações: Texto exibido: Imagem, PDF, documento, planilha, áudio ou vídeo de até 100 MB.
Se passar de 100 MB, aparece o erro: O tamanho do arquivo não pode ser superior a 100MB.
Exemplos: - contrato.pdf
- comprovante.png
Tour guiado (o que cada parte faz)
- Mensagens programadas: Mostra a lista de registros e um texto de apoio: Acompanhe os próximos envios e consulte o histórico em uma única tela.
Exibe a contagem como X registro(s). - Troca de visualização: Calendário / Lista: Use o botão que alterna entre Calendário e Lista.
No menu, aparecem descrições:
- Calendário: Organização mensal dos envios
- Lista: Detalhes e status de cada mensagem - Lista (tabela de mensagens): Exibe colunas: ID, Destinatário, Canal, Data e horário, Mensagem, Status e Ações.
Clique no ID (ex.: #123) para abrir o registro.
Clique no Destinatário para abrir o agendamento daquela conversa. - Ações rápidas na lista: Use os ícones de ação:
- Editar mensagem ou Visualizar mensagem (depende do status)
- Pausar envio / Retomar envio
- Excluir mensagem - Agendar mensagem (janela de criação/edição): Mostra o título Agendar mensagem ou Editar mensagem agendada.
Dentro, preencha Destinatário, Data e horário, Conteúdo da mensagem e, quando disponível, Template do WhatsApp API e Arquivo anexado.
No final, use Cancelar e Agendar mensagem / Salvar alterações.
Termos que aparecem e o que significam
- Calendário: Modo de visualização com organização mensal dos envios.
- Lista: Modo de visualização com detalhes e status de cada mensagem em formato de tabela.
- Template do WhatsApp API: Modelo de mensagem que pode ser selecionado.
Pode aparecer como Obrigatório ou Opcional. - Respostas rápidas: Atalhos de texto para inserir mensagens prontas.
Use digitando / e escolhendo um item. - Status: Indica como está o envio.
Pode aparecer como Pendente, Enviado, Falhou, Pausado e também mensagens como ⏰ Aguardando horário comercial.
Regras e limites importantes
- Preencha Data e Horário; sem isso aparece: Favor preencher a data e hora de disparo.
- Selecione um contato quando aparecer Buscar conversa; sem isso aparece: Favor selecionar um contato.
- Para agendar, é necessário ter pelo menos 1 item: mensagem, template (quando aplicável) ou arquivo anexado; sem isso aparece: Digite a mensagem a ser agendada.
- Quando aparecer Template do WhatsApp API como Obrigatório, selecione um template; sem isso aparece: Para canais WhatsApp API, selecione um template aprovado para agendar a mensagem.
- O botão Agendar mensagem pode ficar desabilitado quando faltar informação obrigatória.
- Arquivo anexado aceita tipos como imagem e documentos e tem limite de até 100 MB (mensagem de erro: O tamanho do arquivo não pode ser superior a 100MB).
- Ao anexar um arquivo, aparece confirmação: Arquivo anexado com sucesso!; ao remover: Arquivo removido com sucesso!.
Erros comuns e como resolver
Causa provável: Campo Data ou Horário ficou em branco.
Como corrigir: Preencha Data e Horário e tente novamente.
Como confirmar: O botão Agendar mensagem deixa de ficar travado por falta de data/horário e o agendamento confirma.
Causa provável: Nenhum conteúdo foi informado (sem texto, sem template selecionado e sem arquivo anexado).
Como corrigir: Escreva uma mensagem em Digite aqui sua mensagem.
Se estiver usando Template do WhatsApp API, selecione um template.
Se disponível, anexe um arquivo em Escolher arquivo.
Como confirmar: O agendamento finaliza e aparece: Agendamento de mensagem criado com sucesso! (ou editado com sucesso!).
Causa provável: Nenhuma conversa foi selecionada em Buscar conversa.
Como corrigir: Digite no campo Nome ou telefone e clique em um resultado.
Confirme se aparece Conversa selecionada.
Como confirmar: O cartão muda de Nenhuma conversa selecionada para Conversa selecionada.
Causa provável: Canal exige template e nenhum template foi escolhido.
Como corrigir: Em Template do WhatsApp API, selecione um item no campo Template.
Depois, confirme o texto em Conteúdo do template.
Como confirmar: O botão Agendar mensagem habilita (quando o resto também estiver preenchido) e o agendamento salva.
Causa provável: Arquivo escolhido passou do limite.
Como corrigir: Escolha um arquivo menor que 100 MB.
Se necessário, compacte ou exporte com tamanho menor.
Como confirmar: Ao anexar, aparece: Arquivo anexado com sucesso!.
Causa provável: Falha no envio do arquivo.
Como corrigir: Tente escolher o arquivo novamente e aguarde o fim de Carregando....
Se continuar, tente outro arquivo.
Como confirmar: O anexo passa a aparecer como Arquivo incluído com opção Visualizar arquivo.
Causa provável: O agendamento não foi concluído.
Como corrigir: Revise se Destinatário, Data, Horário e conteúdo estão preenchidos.
Tente novamente em Agendar mensagem.
Como confirmar: Aparece a mensagem: Agendamento de mensagem criado com sucesso! (ou editado com sucesso!).